——嘉盛物業推行“一站式親情服務”走筆
聽說過“一站式親情物業服務”嗎?當人們還在稱贊和陶醉于“一站式”購物、“一條龍”服務的便捷和順暢時,一種為業主提供“一站式”、“親情化”、“零距離”貼心服務的物業服務理念和模式正悄然興起,這在嘉盛物業公司服務的小區內已成為一種日常行為,化作一道亮麗風景。
今年以來,嘉盛物業著力提升服務品質,細化服務標準,創新性地提出推行“一站式親情服務”理念,并于8月份開始在各客戶服務中心陸續實施和行動起來。“一站式親情服務”,涵蓋了為業主生活提供方便的方方面面。尤為值得一提的是,對小區空巢老人情況進行摸底,根據實際情況給予老年群體業主以特殊關照、定期探訪服務,減少其因無人照看而造成的不必要傷害和孤獨感。
就在今年8月11日,嘉盛·逸林園小區便上演了這樣溫情的一幕:上午11時許,逸林園客服中心傳來一陣急促的電話鈴聲,電話是在山西工作的一名業主打來的,他說家中只有年邁的父母,而當天業主打家里電話,結果一直無人接聽,業主非常擔心家里老人的情況,致電請求我們前往其家中看看。這當即引起了客服中心負責人曹高漢的重視,他和幾個同事一同快速趕往業主家中。一開始,客服人員的敲門聲沒有引起任何動靜,這使大家感到不安。時間一分分過去,終于在客服人員不間斷的敲門與喊聲中,一位臉色發白、滿頭虛汗的娭毑將門緩緩地打開。見此情形,客服人員立即將娭毑扶到沙發上,找了塊干毛巾給她一遍一遍地擦汗,在太陽穴、額頭等處涂上清涼油。漸漸地,她的眉頭開始舒展,嘴巴慢慢地張開,也知道有意識地表達想喝水的欲望。一段時間后,老人家的臉上漸漸有了絲絲血色,情況慢慢好轉。客服人員得知,老人家平常身體沒什么大毛病,很少去醫院,這次可能是天氣太熱的緣故,當天早上就感覺四肢無力,全身冒虛汗,躺在床上一直猶如在夢境中一般,直到聽到外面急促的敲門聲,她才費力起身來開門。客服人員將娭毑妥善安排好,隨即將這個情況電話告知遠在外地的業主,以免其繼續擔心。電話那頭傳來的是業主的深深謝意。
這是一個很簡單的故事,卻似一股脈脈流淌的溫情。隨著“一站式親情服務”工作的持續開展,嘉盛物業各客服中心收到的諸如此類的感謝也越來越多,哪怕是幫助提著大包小包匆忙行走的業主接送一程;或是在某個突然下雨的夜晚,為忘記帶傘的業主在上下出租車的瞬間遞上一把雨傘;抑或是在深夜的時候接到業主電話,趕去辦公室為其買一下水電。
沒有多余的服務,只有不成熟的想法!或許,在付出后留給每一名物業服務人員的是身心疲憊,但這樣的努力卻能換來業主家庭的和諧與平靜,足矣;或許很多時候我們的客服人員顧不上吃飯,顧不上惡劣的天氣,顧不上準時下班回家,甚至節假日都堅守在崗位,只求在最需要我們的時候解業主所需,夠矣。嘉盛物業人,追求的不是感謝的話語,而是在追求將工作細致到每一個角落,按照“一站式親情服務”計劃,承擔起“貼心管家”的責任,將這種親情、感化行動滲透到每個業主家庭,盡所能地為業主居家生活提供便捷和滿意服務。